Condiciones de Compra, Devolución y Envíos
1. Condiciones de Compra
a. Productos Florales y Detalles Personalizados
Nuestros productos florales y detalles personalizados se diseñan y elaboran bajo pedido, asegurando la más alta calidad y frescura en cada entrega. Al realizar una compra, aceptas las siguientes condiciones:
• Pedido Mínimo:
Todos los pedidos deben realizarse con un mínimo de 48 horas de antelación. Los pedidos urgentes están sujetos a disponibilidad de flores y materiales, y pueden conllevar cargos adicionales.
• Confirmación del Pedido:
Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con el detalle de tu compra. Por favor, revisa cuidadosamente la información y contáctanos dentro de las primeras 24 horas si necesitas hacer alguna corrección.
• Pago:
Los pagos se realizan de manera segura a través de nuestra plataforma de ecommerce. Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros métodos de pago disponibles en nuestro sitio. El pago completo es necesario para procesar cualquier pedido.
b. Servicios de Diseño de Eventos y Bodas
Para la contratación de nuestros servicios de diseño floral y organización de eventos, se aplican las siguientes condiciones:
• Contrato Inicial:
Después de una consulta inicial, elaboraremos una propuesta personalizada basada en tus necesidades y visión. Se requerirá un depósito del 50% para reservar la fecha de tu evento.
• Cambios en el Diseño:
Cualquier cambio solicitado en el diseño floral o en los servicios de organización debe realizarse al menos 30 días antes de la fecha del evento. Cambios después de este plazo pueden estar sujetos a cargos adicionales.
• Pago Final:
El pago restante debe completarse al menos 15 días antes del evento. Si el pago no se realiza en este plazo, nos reservamos el derecho de cancelar el servicio.
2. Política de Devolución
a. Productos Florales
Debido a la naturaleza perecedera de nuestras flores, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos florales una vez entregados. Sin embargo, nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos, por lo que:
• Reclamos por Calidad:
Si al recibir tu pedido notas algún defecto o problema de calidad, contáctanos dentro de las primeras 24 horas. Evaluaremos la situación y, si corresponde, te ofreceremos un reemplazo o un crédito para futuras compras.
• Cancelaciones de Pedidos:
Las cancelaciones de pedidos de productos florales deben realizarse al menos 48 horas antes de la fecha de entrega programada. Después de este plazo, no se podrá realizar ninguna devolución del pago.
b. Servicios de Diseño de Eventos y Bodas
Dado el tiempo y los recursos necesarios para la planificación de eventos y bodas, nuestra política de cancelación es la siguiente:
• Cancelación con más de 60 días de antelación:
Se reembolsará el 75% del depósito inicial.
• Cancelación entre 30 y 60 días antes del evento:
Se reembolsará el 50% del depósito inicial.
• Cancelación con menos de 30 días de antelación:
No se realizará ningún reembolso, ya que los servicios ya habrán comenzado y los recursos estarán comprometidos.
3. Política de Envíos
a. Productos Florales
Ofrecemos envíos locales e internacionales, con las siguientes condiciones:
• Envíos Locales (Nacional):
Las entregas locales se realizan a la dirección proporcionada en un plazo de 24 a 48 horas, dependiendo de la ubicación. Los costos de envío se calcularán al momento de la compra y dependerán de la distancia y el tamaño del pedido.
• Envíos Internacionales:
Los envíos internacionales están sujetos a disponibilidad y viabilidad del producto. Las flores enviadas internacionalmente se seleccionarán de proveedores locales en cada país para garantizar la frescura. El tiempo de entrega puede variar según la ubicación y se proporcionará una estimación al momento de la compra.
• Horarios de Entrega:
Nuestras entregas se realizan de lunes a sábado. No realizamos entregas los domingos ni en días festivos oficiales, salvo por acuerdos especiales. Las entregas en fechas específicas, como San Valentín o Día de la Madre, deben programarse con suficiente antelación debido a la alta demanda.
• Entregas Fallidas:
Si no es posible realizar la entrega debido a la ausencia del destinatario o a una dirección incorrecta, intentaremos contactarte para coordinar una nueva entrega. Los costos adicionales por segundas entregas serán responsabilidad del cliente.
b. Servicios de Diseño y Montaje para Eventos
Para nuestros servicios de diseño de eventos y bodas:
• Transporte e Instalación:
Nos encargamos del transporte y montaje de los arreglos florales y la decoración en la ubicación del evento. Estos costos se incluirán en la cotización inicial.
• Desmontaje y Retiro:
También ofrecemos servicio de desmontaje y retiro de los elementos decorativos después del evento, que puede ser opcional según la necesidad del cliente.
4. Contacto para Solicitudes Especiales
Si tienes alguna solicitud especial o pregunta relacionada con nuestras políticas de compra, devolución o envíos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico] o llamando a nuestro número de teléfono. Estaremos encantados de asistirte.
5. Métodos de pago
Disponemos de los siguientes medios de pago: Tarjeta débito, Tarjeta Crédito, PSE, en disponibilidad nacional e internacional.
Momento del cobro Una vez realizado el pedido, te dará la opción de realizar el pago en ese momento. En el caso de que quieras hacer el pago más tarde, puedes hacerlo desde el correo que habrás recibido con la confirmación del pedido.
En el caso de que hayas elegido el pago a través de Paypal, el cobro se realizará en el último paso del proceso de compra.
Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no fuera así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la pre-autorización.